淘宝客服主管

5000~8000元/月 凤山街道 五险 加班补助 餐补 单休
公司:余姚市索皇电子科技有限公司
更新时间:5.29
岗位描述
工作职责:
1、负责客服部门团队建设,制定管理制度及团队提升规划,有效地落实执行,并持续优化改进;
2、配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化各项日常工作、及各环节服务质量;
3、负责客服部门日常管理,合理安排与调配人手,监督、指导,完成客服部各项服务指标;
4、负责日常对团队成员培训,包括:服务质量提升、话术技巧以及平台规则的培训和考试;
5、负责客户数据相关的收集、统计、分析,为产品和运营提出合理建议;
6、配合运营活动相关的执行和实施,确保客服人员及时了解和响应;
7、处理突发情况,制定预警机制和处理方法。
任职资格:
1、两年以上电商平台资深客服经验,一年以上客服主管经验; ·
2、良好的语言组织能力,反应敏捷,打字速度快准确率高;
3、具备一定的亲和感,普通话标准,有较强的协调沟通能力;
4、学习能力强,经过指导能快速熟悉新产品; ·
5、良好的执行力和团队意识,能调动部门积极性,提高效率; ·
6、有较强的抗压能力,工作细致耐心; ·
7、熟练使用各类日常办公软件。
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单位地址
浙江省宁波市余姚市阳明街道中国塑料城国际商务中心
单位联系方式
联系人:唐**
联系电话:180****3233
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