客服主管

6000~8000元/月 阳明街道 包中餐 五险 年休假
公司:宁波洒哇地咔电器有限公司
更新时间:昨天
岗位描述
岗位职责:
1、负责公司全面售前售后客服工作;
2、负责统计和分析客户对产品使用的各种问题;
3、负责充分了解客户需求和购物心态,对公司产品的改进提供必要的信息;
4、负责网络差评的处理,通过合理的协调增加客户满意度;
5、负责400电话的调配和规范;
6、客服周例会组织,并对会议决议事项展开追踪确认和改善效果跟进;
7、负责本部门员工调配、培训、考核;
岗位职权:
1、有对管辖部门制定的计划/激励/政策等的执行、建议、解释权;
2、有对管辖部门工作分工和调配权及监控权;
3、有对管辖部门管理规范和工作制度的执行、建议和解释权;
4、对下属员工的KPI考核权;
5、有对管辖部门下属员工选拔权、任用权、培育权和辞退建议权;
6、有对管辖部门员工奖惩的审核权;
7、对下级之间工作争议的裁决权;
8、有对财务报销审核权;
9、有对违反客服相关制度责任追究建议权 投诉岗位 |
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单位地址
浙江省宁波市余姚市阳明街道老方桥镇工业园区育才东路128号
单位联系方式
联系人:齐经理
联系电话:62478505
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