客服文员

3000-4000 兰江街道
公司:余姚信捷汽车销售服务有限公司
更新时间:昨天
岗位描述
任职资格:
1、具备客服或电话销售相关工作经验。
2、要求普通话标准、流利,性格开朗,声线甜美。
3、具备较强的语言表达能力和亲和力,掌握一定的沟通技巧。
4、会操作基本的办公软件,具备较强的执行力和学习力。
5、条件优秀者可适当放宽学历要求。
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档。
3、按公司要求及时回访客户对应部门对投诉的处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
5、及时跟进和通报投诉处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料。
6、对客户进行销售满意度调查和售后满意度调查。
7、协调与销售、售后业务部门的工作,提供一定的数据支持。
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单位地址
余姚市兰江街道世南西路1979号(舜宇兰江工厂对面)
单位联系方式
联系人:刘**
联系电话:0574-6****009
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